《异环》公测常见问题FAQ

《异环》将于4月29日11:00正式开服！鉴定师，欢迎来到海特洛！

为了保证您在海特洛的冒险体验，我们为您准备了一些常见问题的答疑。

【开服信息】

Q：《异环》开服时间是？

A：《异环》将于4月29日11:00正式开服。游戏将登陆Windows PC / App Store / Google Play / Apple Mac / PlayStation®5/ PlayStation®5 Pro 平台，同一账号在以上多端账号数据互通。

Q：游玩《异环》的机型配置要求是？

A：>>推荐配置<<

PC端：12th Gen Intel Core i7-12700同等级及以上，NVIDIA GeForce RTX 3060/AMD Radeon RX 6700同等级及以上

Android端：骁龙8 Gen2、骁龙8 Gen3及联发科天玑9200同等及以上性能芯片

iOS端：iPhone14 Pro及以上机型、iOS 17.0及以上版本

>>最低配置<<

PC端：10th Gen Intel Core i7-10700，NVIDIA GeForce GTX 1660/AMD Radeon RX 5600

Android端：骁龙855及联发科天玑8000同等性能芯片

iOS端：iPhone12 Pro Max、iOS 15.0

>>系统与存储<<

Windows：Windows 10 64位及以上版本，预留60GB或更多存储空间（解压过程中需要额外预留60GB存储空间）

iOS：iOS 15.0及以上版本，预留20GB或更多存储空间

Android：安卓10.0及以上版本，预留20GB或更多存储空间

Q：《异环》共有多少个服务器？不同服务器的账号数据是否互通？

A：《异环》共设有 4 个服务器，分别为 Asia、America、Europe、Southeast Asia。各服务器相互独立，游戏数据不互通。

建议各位鉴定师根据自身所在地区，选择就近服务器游玩，畅享更稳定流畅的游戏体验。

【客户端与登录】

Q：如何下载异环？

A：请根据您的设备，通过以下官方渠道下载安装游戏：

- Windows PC / App Store / Google Play 用户
请点击官方链接下载：https://nte.onelink.me/RX86/ntesnsow

- Apple Mac / PlayStation®5 / PlayStation®5 Pro 用户
请前往对应官方应用商店，搜索[异环]完成下载安装

*注意：以上多端账号数据互通，即同一账号可在上述任意设备登录，且游戏进度同步。

Q：《异环》有哪些登录方式？

A：《异环》支持PWG游戏账号登录各端，同时多平台开放第三方授权登录，各端登录方式如下：

-iOS / Mac 平台：支持 Facebook、Google、Sign In With Apple、邮箱登录；

-Windows PC / Google平台：支持 Facebook、Google、邮箱登录；

-PlayStation®5 / PlayStation®5 Pro 平台：支持 PSN、邮箱登录；

*注意：使用不同第三方授权账号注册及登录的账号， 数据相互独立、不互通，请各位鉴定师牢记个人登录方式和渠道。

【活动与福利】

Q：正式开服前有哪些福利活动？

A：《异环》全球预约里程碑和全球官方社媒关注奖励现已全部解锁，登录游戏即可领取甲硬币*30000、特级猎人攻略*20、捏造骰子*20、A级角色「哈尼娅」*1、「巡哨鼠鼠」滑翔翼涂装等奖励。

如果您参与了「海特洛定居指南」页面活动，您在活动中选择的道具也将为您发送至邮箱，立刻查看页面活动>>>https://pwgam.es/3NYcwSH

*以上内容将发送至鉴定师的邮箱，在解锁邮箱功能后即可领取。

开服后游戏内还将陆续上线更多限时福利活动，详情可点击链接了解>>>
https://nte.perfectworld.com/cn/article/news/gameevent/20260422/261899.html

【游戏下载与安装】

Q：iOS 更新游戏提示空间不足，但实际空间足够

A：这是由于iOS 系统缓存占用与临时空间机制导致的误判，界面显示的可用空间与系统可分配给游戏的临时解压空间不一致。您可尝试以下解决方案：

1.重启设备：清理系统临时缓存，刷新空间状态。

2.下载任意 App，等待约 5 分钟，触发系统空间重计算。

3.重新下载游戏资源，等待空间释放后，再次尝试下载更新即可正常完成。

Q：我能否用此前测试的启动器包体或app直接更新？

A：不可以。为了保证鉴定师顺利进入海特洛，请您完全卸载此前的游戏应用，并按照指引下载最新版正式客户端。

Q：PC端选择安装路径时提示：“无法安装至当前选中目录，请更换至英文目录”。

A：请您选择全英文的路径后再次尝试安装。

Q：PC端下载提示：“磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载”。

A：通常情况下，安装《异环》需要预留60GB或更多存储空间（解压过程中需要额外预留60GB存储空间）。请确认游戏安装磁盘的剩余空间大小。若剩余空间不足，建议清理剩余空间或更换目录后重新打开启动器更新游戏。

Q：PC端下载提示：“已下载游戏文件校验错误，点击主按钮以重试下载”要如何解决？

A：请根据提示点击按钮重试。若重试后仍出现失败提示，请尝试重新启动《异环》启动器，或重新下载游戏。

Q：下载时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载怎么办？

A：您可以尝试如下操作：

1.请检查包括VPN、代理、hosts文件在内的网络设置是否正常（例如，VPN是否拦截了《异环》启动器的网络连接等）。

2.可尝试重启电脑或右键以管理员身份运行启动器。

Q：我无法查询到PC端最新启动器版本或游戏版本如何解决？

A：请检查包括VPN、代理、hosts文件在内的网络设置是否正常（例如，VPN是否拦截了《异环》启动器的网络连接等）

Q：PC端运行过程中，提示：“程序无法响应”如何解决？

A：建议尝试重启电脑或重新安装启动器。

【运行与闪退】

Q：PC端启动游戏时提示：“资源文件下载失败或网络问题，请重试”，该如何解决？

A：您可以尝试如下操作：

1.可尝试多次重启启动器，或点击启动器右上方“修复游戏 - 一键修复”尝试修复文件。

2.若游戏修复无法解决当前问题，请卸载启动器并删除游戏安装包，随后重新安装启动器。

Q：PC端游戏启动和加载都非常慢怎么办？

A：为保证最佳游戏体验，推荐使用PC端游玩的鉴定师将游戏安装至设备的固态硬盘（SSD）中。

Q：移动端下载完游戏后，打开运行就闪退，该怎么解决？

A：建议您先卸载当前已安装的游戏，再重新进行下载。重新下载安装过程中，请保持游戏在线更新状态，不要切换至后台，待完整更新完毕后再启动游戏，即可正常运行。

【闪退相关问题说明】

如您在游玩时遇到闪退的情况，可尝试以下方法解决：

1.当您的NVIDIA显卡驱动版本为595.79时，可尝试升级显卡驱动版本后重新登录游戏。

2.如您的设备安装了MSI Afterburner  （RivaTuner Statistics Server），可尝试卸载后重新登录游戏。

3.若您开启了Astrill VPN，请关闭该软件后重新登录游戏。

* 若以上操作仍无法解决问题，或您有其他疑问，可通过以下官方渠道联系我们反馈咨询：
-官网底部客服中心>> https://nte.perfectworld.com

-官方邮箱>> nte.contactus@perfectworld.com  

再次感谢各位鉴定师的等待与支持，愿您在海特洛的冒险之旅一切顺利！